Política de envío
Última actualización: Agosto 2026
En Novixa nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras autorizadas.
En caso de que la dirección de entrega se encuentre fuera de la cobertura de nuestros operadores logísticos, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.
Como referencia:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones ajenas a Novixa.
4. Costos de envío
El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas campañas o promociones, Novixa podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones que se indiquen en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para hacer seguimiento a su envío, cuando el operador logístico lo permita.
6. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega suministrada sea correcta y que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda informar inmediatamente al transportador y comunicarse con nuestro equipo de atención.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades de las empresas transportadoras.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
8. Dirección incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección incompleta, incorrecta o inexistente, el pedido podrá sufrir retrasos o ser devuelto por la empresa transportadora.
Los costos adicionales generados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
9. Productos no entregados
Si un pedido es devuelto a Novixa debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío o la solución correspondiente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.