Política de reembolso
En Novixa trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas por comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
- No corresponda a productos que, por su naturaleza o disposición legal, no admitan retracto.
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Novixa o de un producto con defecto de fábrica.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega averiado, incompleto o con un defecto de fabricación, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien la situación.
Una vez verificada la información, Novixa podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Reembolso del dinero cuando corresponda.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado.
- Presente daños ocasionados por una manipulación inadecuada.
- Haya sido modificado o instalado incorrectamente.
- No conserve su empaque o accesorios originales.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El tiempo estimado para procesar el reembolso será de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud. El tiempo final puede variar según la entidad financiera o el proveedor del medio de pago.
Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o reportar un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará cada caso y responderá en el menor tiempo posible.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
