Información de contacto

Última actualización: Agosto 2026

En Novixa estamos comprometidos con ofrecer una atención oportuna y una excelente experiencia de compra. Si tienes preguntas sobre nuestros productos, tu pedido o cualquier aspecto relacionado con nuestra tienda, estaremos disponibles para ayudarte.

Canales de atención

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales, los cuales encontrarás publicados en nuestro sitio web.

Atendemos consultas relacionadas con:

• Información sobre productos.
• Estado de pedidos.
• Envíos y entregas.
• Cambios y devoluciones.
• Garantías.
• Soporte antes y después de la compra.

Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención es:

Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. (hora de Colombia)

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil.

Tiempo de respuesta

Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible. En la mayoría de los casos, recibirás una respuesta dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles.

Atención al cliente

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir la siguiente información cuando nos contactes:

• Nombre completo.
• Número de pedido (si ya realizaste una compra).
• Descripción detallada de la consulta o inconveniente.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar un producto o una garantía.

Compromiso con nuestros clientes

En Novixa trabajamos para brindar una atención clara, respetuosa y eficiente. Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera transparente y ofrecer soluciones que garanticen una experiencia de compra satisfactoria.